Rückerstattung & Stornierung
Regeln zu Rückerstattungen, Stornierungen und Umbuchungen für Audits, Workshops, Retainer und Briefings.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Dienstleistungen der Mind Horizonpoint GmbH: Employer-Branding-Audit, Talentkommunikations-Begleitung, Workshops und Monatsbriefings. Es werden keine physischen Produkte versendet.
Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn
Audit und Projektbegleitung: Stornierung bis 14 Tage vor dem vereinbarten Kick-off: volle Erstattung bereits gezahlter Honorare abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 150 €. Zwischen 13 und 5 Tagen: 50 % Erstattung. Ab 4 Tagen vor Kick-off oder nach Beginn der Analysearbeit: keine Erstattung der angelaufenen Phase; nicht begonnene Phasen können anteilig erstattet werden.
Workshops: Umbuchung auf einen neuen Termin einmal kostenfrei bis 10 Tage vorher. Spätere Absage: 50 % des Tageshonorars. Bei Absage durch den Anbieter: volle Erstattung oder Ersatztermin.
Monatsbriefings: Kündigung zum Monatsende nach Mindestlaufzeit. Bereits begonnene Monate werden nicht anteilig erstattet; vorab gezahlte Folgemonate ohne erbrachte Ausgabe werden erstattet.
Retainer: Abrechnung nach vereinbartem Kontingent. Nicht abgerufene Stunden verfallen zum Monatsende, sofern nicht schriftlich Übertragung vereinbart wurde; eine Auszahlung ungenutzter Stunden erfolgt nicht.
Teilweise erbrachte Leistungen
Wurde ein Audit oder eine Begleitung bereits teilweise erbracht (z. B. Kick-off und Interviews erfolgt), erstatten wir nur den nicht erbrachten Restanteil laut Angebot. Bereits übergebene Berichte oder Entwürfe bleiben nutzbar gemäß AGB; eine Rückgabe der Nutzungsrechte gegen Erstattung ist nicht vorgesehen.
Nicht erstattungsfähig
- Reisekosten, die bereits verbindlich gebucht und nicht stornierbar sind
- Externe Raumkosten für Workshops nach Buchung
- Arbeit, die auf Kundenwunsch vorzeitig abgebrochen wurde, nachdem der Anbieter lieferfähig war
No-Shows
Erscheinen vereinbarte Workshop-Teilnehmende nicht und erfolgt keine Absage bis 24 Stunden vorher, gilt der Workshop-Tag als erbracht.
Ablauf einer Rückerstattung
- Schreiben Sie an info@mind-horizonpoint.digital mit Auftragsnummer und Begründung.
- Wir prüfen innerhalb von fünf Werktagen.
- Genehmigte Beträge überweisen wir innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. die angegebene IBAN.
Umbuchungen
Terminverschiebungen durch den Kunden sind einmalig kostenfrei möglich, sofern Kapazität besteht. Weitere Verschiebungen können mit 10 % des betroffenen Honorars berechnet werden.
Kontakt
Mind Horizonpoint GmbH · Office 11, 27 Demo Street, Hamburg 00000 · +49 40 0000 4170 · info@mind-horizonpoint.digital